Conscients des enjeux de l’intelligence artificielle et de son impact sur les métiers et les organisations, les partenaires sociaux de neuf branches du commerce se sont impliqués dans la réalisation d’une étude sur le digital cognitif : Commerce à distance, Commerce à prédominance alimentaire (détail et gros), Commerce de détail horlogerie-bijouterie, Commerces de Détail Non Alimentaires, Commerce succursaliste de la chaussure, Commerce succursaliste de l’habillement, Grands magasins et magasins populaires, Entreprises de distribution, importation, exportation en chaussures, jouets, textiles et mercerie et Professions de la photographie.
Etude prospective
Pilotée par l’Observatoire prospectif du Commerce, en partenariat avec l’Etat (co-financement DGEFP), cette étude poursuit trois objectifs principaux :
Trois recommandations
Des idées reçues à oublier
- L’IA ne se résume pas au data client pour le commerce. Bon nombre d’applications IA concernent la robotique et la reconnaissance d’images, et progressivement la voix. Il n’y a donc pas une seule recette
- Certes, ces technologies sont efficaces mais coûteuses, et il faut déjà avoir atteint un certain degré de digitalisation pour les exploiter. En même temps, l’IA n’est pas réservée aux grandes entreprises : à suivre, le recours croissant à des plateformes, notamment pour les entreprises plus petites, et donc un recours au digital cognitif intermédié par des grands acteurs du digital.
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