Les impacts de l’Intelligence Artificielle Générative sur les métiers du commerce

L’essor de l’intelligence artificielle générative (IAG) marque une révolution pour le secteur du commerce. Capable de produire textes, images, recommandations ou analyses à partir d’instructions en langage naturel, l’IAG transforme en profondeur les métiers, les compétences et les organisations.

Face à ces enjeux, les branches professionnelles de l‘Opcommerce, via leur Observatoire prospectif, ont mené une étude stratégique pour éclairer les entreprises, les branches et les partenaires sociaux sur les opportunités et défis de cette technologie.

Cette étude a notamment contribué à :

• dresser un état des lieux de l’intégration de l’IA générative dans les entreprises du commerce,
• identifier les compétences impactées ou à développer,
• proposer des pistes d’action pour accompagner les entreprises dans leur transformation.

Celle-ci s’appuie sur :

• une enquête en ligne auprès de plus de 20 000 entreprises adhérentes (1 050 réponses analysées)
• des entretiens qualitatifs avec des dirigeants, RH, experts et représentants de branches
• des ateliers de co-construction pour explorer des cas d’usage et coconstruire des fiches-actions concrètes

Ce document fourni un ensemble de recommandations concrètes, structurées sous forme de fiches actions, pour faciliter l’appropriation de l’IAG selon leur niveau de maturité numérique, leurs ressources et leurs métiers.

Ces fiches ne sont ni exhaustives ni prescriptives : elles visent à inspirer, orienter et outiller les organisations dans leur démarche d’intégration de l’IA générative.

• Accéder aux fiches actions

Ce document constitue une revue de presse structurée à destination des responsables RH, dirigeants et acteurs du secteur commercial souhaitant s’initier, approfondir ou maîtriser les enjeux liés à l’intelligence artificielle générative (IAG).

Élaboré dans le cadre d’une étude interbranches pilotée par l’Observatoire Prospectif du Commerce, il recense une sélection de ressources pédagogiques, pratiques et stratégiques.

• Accéder à la revue de presse